NPS (Net Promoter Score) — международный стандарт определения лояльности клиентов. Методика предусматривает комплексную оценку бизнес-процессов, персонала, услуг и прочих факторов деятельности компании, позволяет рассчитать вероятность рекомендаций и отслеживать ее динамику.

ООО «Сименс Финанс» — лизинговая компания с иностранными инвестициями, предоставляющая эффективные решения для приобретения транспорта, техники и оборудования. Помимо финансирования малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий различных отраслей экономики, «Сименс Финанс» приобретает и передает в лизинг современное оборудование, произведенное «Сименс», и оборудование с комплектующими «Сименс». Региональная сеть одного из крупнейших лизингодателей страны сегодня включает 22 офиса. В целом с 1999 года компания реализовала более 15 000 лизинговых проектов на всей территории РФ. По состоянию на 30.09.2014 портфель «Сименс Финанс» и сумма новых договоров лизинга превысили 21,8 млрд руб. и 17,5 млрд руб. соответственно, а объем нового бизнеса (по методике Leaseurope) за 9 месяцев 2014 года составил 12,2 млрд руб. Более подробная информация доступна на сайте: www.siemens.ru/finance   

«Сименс АГ» (Берлин и Мюнхен) —ведущий мировой технологический концерн, который на протяжении более 165 лет олицетворяет собой высочайший уровень инжиниринга, инноваций, качества, надежности и проявляет глобальный подход к бизнесу. Компания ведет свою деятельность в более чем 200 странах и специализируется в таких областях, как электрификация, автоматизация и дигитализация. «Сименс» — один из крупнейших в мире поставщиков энергоэффективных и ресурсосберегающих технологий. Предприятие занимает лидирующие позиции в сфере строительства морских ветряных электростанций, является одним из ведущих производителей парогазовых установок для эффективного производства энергии и поставщиком решений для ее передачи. «Сименс» — пионер в области инфраструктурных решений, технологий автоматизации и программного обеспечения для промышленности. Более того, компания является крупным производителем медицинского оборудования для визуализации (компьютерных и магнитно-резонансных томографов) и лабораторной диагностики. В 2014 финансовом году, завершившемся 30 сентября, оборот концерна составил 71,9 млрд евро, а чистая прибыль — 5,5 млрд евро. На конец сентября 2014 года в «Сименс» работали 357 тысяч сотрудников по всему миру. Более подробная информация: www.siemens.com

P align=justify>В декабре 2014 года «Сименс Финанс» отметила 15 лет деятельности на российском рынке. Западные стандарты качества сервиса позволили небольшой дальневосточной компании выйти на федеральный, а затем и международный уровень. По таким же высоким стандартам  «Сименс Финанс» работает и с отзывами — уже три года исследование мнений клиентов и партнеров компании проводит независимое маркетинговое агентство Resourse, известное по опыту аналогичных опросов для Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. При этом сотрудники агентства проводили интервью не только в крупных городах, но и во всех регионах, где есть партнеры «Сименс Финанс»: несмотря на работу в структуре международного концерна, основной категорией клиентов лизингодателя остается именно малый и средний бизнес. Участие в исследовании приняли и компании Сибири, которые работают с представительствами «Сименс Финанс» в Новосибирске, Красноярске, Омске, Томске, Кемерове, Барнауле и Иркутске.

Итоги очередного исследования NPS показали, что инвестиции «Сименс Финанс» в персонал и IT-инфраструктуру оправдывают ожидания: 81% опрошенных клиентов однозначно выберут компанию для следующих проектов и даже готовы рекомендовать ее коллегам (для сравнения, всего год назад этот показатель был равен 70%). Стабильно высокую оценку снова получил уровень профессионализма сотрудников. Поэтому в портфеле компании значительную долю занимают повторные клиенты — когда дело касается финансов, человеческий фактор играет важнейшую роль.
Оперативность принятия решения по сделке продолжает оставаться значимым критерием при выборе финансового партнера — руководители самых разных предприятий, сотрудничающих с «Сименс Финанс», считают, что скорость рассмотрения и одобрения заявок является не менее важным фактором, чем уровень ставок.

Такие исследования помогают «Сименс Финанс» не только улучшать качество сервиса, но и формировать новые предложения. Учитывая итоги данного опроса и динамику цен на импортное оборудование, недавно компания сообщила об увеличении лимитов инвестиций, предложив клиентам во всех регионах «семь миллионов за три дня». При этом актуальны и другие экспресс-продукты, которые также предполагают минимальные сроки принятия решения и самые разные варианты приобретения основных средств. «Сименс Финанс» благодарит всех участников опроса в регионе за высокие оценки и доверие и планирует учесть конструктивные предложения в новых проектах по развитию бизнеса клиентов.

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ:

«Быстрое обслуживание, продуктивные переговоры, хорошие условия финансирования и принятие решений всего за 2-3 дня. И важно, что мы доверяем друг другу».
Марина Логвинова, («Сибтранзит»)

«Компетентный персонал компании держит нас в курсе дела и помогает во всем».
Татьяна Селиверстова, (ООО «Магнат»)

«Все очень правильно: у нас никогда не было никаких конфликтов. Кроме того, я бы отметила быстрые ответы на запросы».
Екатерина Кораблёва,
(ОАО «Омская топливная компания»)

«Быстрое обслуживание и профессиональный менеджмент».
Татьяна Басорина,
(ООО «Фабрика ФАВОРИТ»)

«Все ответы мы получаем незамедлительно».
Алексей Лутфулин,
(ООО «Сервисная Компания «Прогресс»)

«Великолепное общение, мы можем связаться с ними в любое время».
Антонина Терлюк,
(ООО «Борихинский пивоваренный завод»)

 «Хорошее и быстрое обслуживание, молодые кадры».
Семён Шушунов, (ООО «Витим-Лес»)